CGV
Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.zenerashop.com, propriété de Zenera.
En passant commande sur notre site, le client accepte sans réserve les présentes conditions.
1. Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : Zenera
Forme juridique : Entreprise individuelle
Siège social : Route de Domont 40, 2800 Delémont
E-mail de contact : zenera.service@hotmail.com
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au moment de la commande.
Zenera s'efforce de fournir des descriptions et visuels aussi précis que possible, mais de légères variations peuvent exister (photos non contractuelles).
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués séparément lors de la commande.
Zenera se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection des produits
- Validation du panier
- Saisie des informations client
- Choix du mode de livraison et de paiement
- Validation définitive
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement. Zenera se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de non-paiement.
5. Paiement
Les paiements sont sécurisés via nos partenaires (ex. Stripe, PayPal, Twint).
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Twint
- Virement bancaire (sur demande)
La commande est traitée uniquement après réception du paiement.
6. Livraison
Zone de livraison
Nous livrons en Suisse et, sur demande, dans certains pays européens.
Délais
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 5-7 jour ouvrable. Les délais peuvent varier en période de forte demande ou pour des produits en précommande.
Frais
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction du poids et de la destination.
7. Droit de retour
Aucun retour ou échange n’est accepté, sauf en cas de produit livré défectueux ou erreur de notre part.
En raison de la nature de nos produits, qui sont sensibles à l’hygiène et à la conservation, les ventes sont considérées comme définitives dès validation de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre sélection avant de finaliser votre achat.
En cas de problème avec un produit (casse, défaut, erreur de livraison), merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante : zenera.service@hotmail.com
8. Responsabilité
Tous nos produits sont accompagnés de conditions d’utilisation et de consignes de vigilance, fournies sur le site ou avec le produit.
Zenera décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces recommandations.
Une fois le colis remis à La Poste ou à un service de livraison, la responsabilité de Zenera ne saurait être engagée en cas de perte ou de vol liée au transport. Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis à réception et de nous signaler tout problème dans un délai de 48h.
Zenera décline également toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison dû à un cas de force majeure, tels que grève, pandémie, catastrophes naturelles, ou conditions météorologiques exceptionnelles.
9. Protection des données
Toutes les données personnelles sont traitées dans le respect de notre Politique de confidentialité, conforme à la nLPD.
Aucune donnée n’est transmise à des tiers sans votre consentement.
10. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, le for juridique est situé à Genève, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur.
Dernière mise à jour : 21 avril 2025